蒋湘林
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授课费用:面议
擅长领域:服务技能
讲师特点:3年专业的银行培训及银行网点辅导经历,3年的建设银行及平安银行工作经历,4年大型集团公司培训经历,主打银行一线课程,服务营销系列课程、及银行标杆网点辅导项目。曾主导中国银行、农业银行、建设银行近六十个标...详细介绍
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蒋湘林博文article
  • 随着生产力水平的提高、科学技术的进步,社会财富的激增、人口的迅速膨胀,社会主义市场经济突飞猛进的发展,它给金融的发展提供了广阔的空间,社会经济对金融也提出了更高的要求。近年来,商业银行在数量和规模上都取得了长足进展。它为客户提供两个最基本的服务:一是完成某些金融功能(例如转账、兑换、汇兑、存贷);二是完成这些功能要尽可能地方便和快捷。客户对服务的其他要求以及客户服务的其他质量特征都是以这两个最基本的特征为基础的。如果功能的适用性或者流程的便捷性存在问题,客户其他的服务要求就难以达到。而且,即便其他服务做得...